在客流下滑的今天，各家药店都在想尽办法提升顾客复购率，以减缓客流下降带来的影响，而有一个消费人群拥有庞大的消费市场，药店不能忽视这类人群的价值。
慢病群体
据第7次人口普查相关数据，在2020年我国60岁以上的人口已经达到了2.6亿，占全部人口的18.7%，其中65岁以上的人口甚至达到了1.9亿元，占比13.6%。
老年人是慢病的高发人群，慢病顾客是长期用药群体，某种程度上，慢病用药已经逐渐发展为一个庞大的市场。米内网数据显示，在中国城市实体药店终端，慢病用药的市场规模已经在2017年时就突破了400亿，2020年受疫情影响，增速略微放缓但仍然跑赢总体市场。就整体格局而言，慢病用药在中国城市实体药店终端的占比市场保持在19%左右。
慢病顾客是刚性需求用户，而且这类人群大多数都是老年人，因为年纪较大，行动不便，所以出门购药和用药咨询就变得困难。作为药店，应该主动转换经营思维，做好这类群体的服务。
数字化助力慢病管理
线下药店客流日益下滑的环境下，慢病患者健康管理的重要性显著提升。数字化可以为慢病患者带来高价值的服务支持。
▲小程序用药咨询和健康档案，为慢病用户提供一站式健康管理支持
如小程序可以为慢病用户提供更多的用药咨询、购药和管理服务。可以提供专业药学服务、开展健康管理、提供健康跟踪及用药咨询服务等等，让药店和慢病用户之间建立长期的关系，增强用户粘性。
而使用小程序，也可以很好解决慢病群体出门不便的购药需求，通过小程序下单，直接送药到家门口，减少行动不便的顾客出门次数，实现足不出户，方便快捷地购药。
借助互联网，将线上线下融合已经成为众多药店的做法。数字化可以提升药店的专业化服务，这也是稳定客流、拓展客流的基础。利用数字化技术，经营客户关系，可以有效提升顾客忠诚度和复购率。
新形势下，药店要充分挖掘慢病群体的健康需求，做出相应的特色化服务，适应消费者和时代的变化，才能获得更好的发展。
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