新零售时代，药店如何提升服务做好消费者体验？

相比于其他行业，药店更需要注重消费者的体验。体验不好，也就意味着在顾客的口碑不好，从而丧失信任感，导致顾客流失。对于药店来说，提升消费者体验也是提升专业化的一部分。

扩充药品的销售渠道，丰富药品品类，可以让消费者有更多的选择，更加方便顾客买到需要的药品。

▲小程序丰富的药品种类，更好满足了消费者的购药和找药需求

药店开通小程序，消费者足不出户下单，药品即可按时配送到家，进一步满足消费者购药需求，提升消费者的购药体验。

通过对会员建

通过对会员建立专属健康档案，定期监测，预警慢病风险。针对实际情况推荐合适的健康解决方案。

▲小程序健康管理系统，建立专属健康档案，更好服务会员

通过小程序实现会员健康管理，提升药店服务能力，深化会员健康化管理，提高会员归属感，提升客户粘性。

导购作为与顾客直接接触的销售人员，专业度和亲切度可以反映出药店的服务水准和专业程度。

药店要注重导购员工的专业能力和服务水平，为顾客解答用药疑问，指导安全用药，让顾客感受到药店的专业和用心。

药店提升消费者体验是整体、多维度的。顾客感知会从药店的专业性、服务体验等方面去感受。未来，药店可以围绕消费者体验做得更多。