客流下降，药店如何做好老客户营销？

药品零售行业，客流下降逐渐成为共性问题。流量越来越贵，获客成本越来越高，未来的客流竞争会越来越难。在这样的大环境背景下，更换思维方式以及重塑与顾客的关系，成为药店必须深思的问题。

在流量越来越贵的背景下，药店将面临获客和经营成本上升。私域成为药店降低成本，精准获客的最佳选择。药店的关注点应该从关注客流量到关注客流质量的重心转变，把更多的精力放在运营老客户的身上。

老客户创造的客单价、毛利额等贡献要高于普通顾客，是药店销量的保证。老会员的价值比普通会员的价值大得多。

▲小程序多种促销功能结合社群营销，提升顾客转化率

将普通顾客吸引到小程序和社群等私域平台，通过不断的交流和沟通，满足他们不同的需求，强化顾客与药店的连接。让顾客真正被激活，被粘住，促进消费。只有把普通顾客变成忠实会员，提升转化，才能保证药店长久的竞争力。

在建设好私域平台，将客户集合在一起后，就有了庞大的会员社群，接下来就是进行精细化运营，强化互动，增加会员粘性。

只要得到顾客的认可，以专业赢得他们信任，顾客们自然愿意买单。所以，药店要做好社群营销，核心就要实现用户思维的转变。

将会员进行分类管理，通过不断发布顾客普遍关注的各类健康互动内容，同时鼓励群内成员积极参与讨论和互动，提升会员的活跃度，可以为后期营销打下坚实的基础。

药店要坚持“以顾客为中心”的服务内容。要从营销商品转变到营销顾客，设身处地体会顾客感受，用心研究他们的需求。只要激活了会员，建立良好的互动关系，药店才能在经营道路上稳定发展。