当下，由于互联网技术发展迅速，互联网与移动应用改变了人们生活、工作、娱乐、学习的方式，消费者在接收和传播信息的方式发生变化，消费形式和观念也在发生巨变。
生意的本质，就是满足消费者需求，这一真理是亘古不变的，那么，在新时代下，消费者的观念都发生了哪些变化？药店又该怎样满足消费者需求，提升消费者满意度？
互联网为消费者获取信息提供了极大的便利，使消费者的消费认知和行为发生改变，疫情进一步促进了消费者养成线上购物的习惯，之前大多数以实体药店进行购药为主的消费者，大部分转到手机购药，这种方式成为疫情期间主要的消费场景，线上O2O业务快速增长。
互联网+医保、网售处方药等相关支持政策的陆续出台，也促进了线上医药行业发展。使得消费者更乐意在网上进行问诊和药品消费。
现在消费者更愿意通过线上的方式来购买他们所需要的药品，而且随着配送服务的效率不断提高，很多药店送药到家仅需半小时或一小时，药品就能够送到消费者家中。线上消费趋势不可逆。
1、打造小程序
药店小程序可以通过线上深度挖掘顾客潜在需求，通过小程序商城，结合一系列的营销活动可以帮助药店提升客单价、复购率、实现会员价值的最大化。
小程序能很好的解决客流和销售问题，带动药店业绩的增长。药店应该把握时机，抓住趋势，积极地去做小程序，实现线上线下无缝连接。
2.提升服务质量
对于消费者在药店购买药品或其他医药产品时，药店要坚持负责到底的服务。为消费者提供好的服务，能让顾客提升满意度，从而在药店多次购买药品，形成复购率，进而增强消费者黏性，药店应该认识到提升消费者满意度比单纯增加顾客数量更重要。
3.运用好视频号
微信视频号是下一个风口，有极为难得的公域+私域流量池，提供一个新的平台给药店营销，可以展示出我们药店的品牌影响力，让顾客认识、认可我们。
视频号可以用来向消费者展示宣传，增强消费者的好感度，带动销量，这也是药店向消费者传输好健康服务的一大途径。
对于药店来说，如何提升客流、吸引顾客是经营中最重要的核心点。随着新时代消费者需求的不断升级变化，药店必须要重新思考如何更好地满足新时代消费者对药店的需求，不断提升满意度。
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