在药店中，每天都会迎来各式各样的顾客，对待不同的顾客，我们应该采取不一样的接待方式，这样才能够让顾客感觉宾至如归，并愿意在你这里买药或者其他消费。如果顾客对我们的接待感到不满意的话，那么后续的服务是很难开展的。
药店可以试着将顾客进行分类，然后分析不同类型顾客的特点，再根据其特点研究对应的服务方式。
那么，怎么接待不同类型的顾客呢？下面就让我们对此进行简单的探讨！
一般说来，顾客可归纳为常见的这四种类型，不同类型的顾客应该用不同的方式去接待。
01
有明确意向的顾客
特征：这类顾客在进入药店前，就已经有明确意向，有确定要购买的药品种类、数量等的情况，对于这类有明确目的和购买动机的顾客，有的事先已经来看过或曾经用过，所以他们一般进店之后就会直接向营业员问是否有某种药品，价格适合就购买。
接待方案：对于这类顾客，只需简明扼要地提醒药品的价格和用法即可，无需花费太多的时间进行指导，服务的重点应该放在速度上。
02
没明确目标的顾客
这类顾客在走进药店前，并不知道所要购买药品的相关信息，有些是经别人推荐或从广告中了解到某种药品，看到药品在眼前时，会仔细查看，犹豫要不要买。原因一是同类品牌较多，一时难以定夺；二可能是替别人买，惟恐会买不好。所以他们会向营业员描述，听取营业员意见后才会考虑购买。
对于这类型的顾客，药店营业员应该多花一些精力，耐心询问详情，然后介绍这款药品的功效、特点，价格等，选择适合顾客的药品给顾客。
03
询问打听的顾客
这类顾客的目光有时也会集中在某橱柜或某一些药品上，当他们询问时，适时适当地提供专业咨询，详尽说明，药品的说明要针对顾客的需求来介绍，顾客关心的问题要详细介绍，即使咨询后顾客不买药也要热情接待，期望给他们留下良好的印象，方便下次光临。
04
特殊顾客
特殊顾客，如孕妇，残疾人，老人，小孩等，这类顾客的接待需要更加细致。
药店店员在接待孕妇时，应该注意购物环境是否拥挤、地面是否湿滑等，等待时间要指引其到休息区等待。店员应该询问清楚顾客需求，为其选购好商品，待结账后送顾客出门。
对于残疾顾客，应该真诚对待，如聋哑顾客可借助纸笔和肢体动作完成交流，对腿脚不方便的顾客可带至休息区，店员帮忙选好药品后，交付给顾客后，送顾客出门。
对于老年顾客，这类顾客因为年纪的原因，他们一般记性较差，动作迟缓，营业员应采取耐心、细心、提醒和帮助的方法，帮助挑选药品，耐心说明商品用法、用途，耐心解答他们提出的问题。
对于小孩子顾客尤其要特别照顾，如果小孩来取的是小件药品，一定要替他包好，嘱咐他拿稳当了。必要的时候要专门写个小纸条提醒，让他将药品与清单一并带回家。如果有零钱找回，要仔细包好让小孩子带回去，以免丢失。
在药店实际经营中，会遇到各种类型的顾客，只要药店诚信经营，把“顾客第一”的理念贯彻到药店运营中，顾客体验好啦，将形成良好的口碑，药店的生意就自然好啦！
