零售方式已经转变，药店也应该转变思维

新零售这一概念从2016年开始进入大众视野，新零售主张线上与线下的融合和专业化，以顾客需求为服务中心，从过去的仅提供产品服务向提供更多的服务转型，旨在提升消费者的购物体验。

新零售是效率最高的零售方式。不仅仅是因为多了线上的渠道，还有数字化技术让人货场三者更高效地重构与匹配。

▲疫情期间小程序成为很多消费者购药的首选

疫情期间越来越多顾客选择线上购药渠道，其中小程序已经成为重要购药渠道之一，线上下单，线下配送的药店优势更为明显。

新零售的核心就是进一步优化消费者的消费体验。药店新零售是在专业化的基础上通过创新利用互联网手段来经营药店，为消费者提供更加全面健康的服务，从而实现药店的高效运转。

新零售是以人为中心，需要构建持续、稳定的会员流量池，形成药店私域流量。有了会员就有了商机，会员带动销量和发展。

新的行业环境和形势下，药店要积极满足不同顾客的需求，开辟新的商品营销窗口，让消费者在感受商品满意度的同时，提升销售成交率。

互联网技术的发展带动了药店对数字化营销的把控，药店可以通过数字化工具，为顾客提供更多的个性化产品服务和体验。比如会员活动的宣传、活动方案的制定等针对性服务及营销。利用会员流量的核心竞争力，实现精准营销，通过社群引流及裂变增加客流，增加销量。

加大线上线下融合，利用O2O在区域内服务好本地会员，利用小程序布局线上工作，优化了门店接单流程，提高药店经营效率，通过全员营销和社群联动实现门店增量，增加会员黏性。

随着“互联网+医药”时代的到来，消费者除了可以享受到高效的送药上门和医药服务外，还可以通过医药新零售平台如小程序实时管理自己的健康。线上线下联动的药店也将更好满足消费者在健康购药上的需求。

药店线上+线下的营销结合是未来的主流趋势，借助有效的信息化手段，更加充分地发挥药店的优势，进而更加有效的提升利润和发展。