“星星之火，可以燎原”，药店不要忽视每位顾客的力量

据相关研究数据，一个满意顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有2笔可能成交，而一个不满意的顾客，则会阻碍药店在一部分人心目中的印象，造成口碑崩塌。所以不要小看任何一个顾客带来的连锁反应。

对于新时代的消费者来说，部分消费特性已逐步体现，比如更关注品牌和便利，安全性等。新零售时代，药店如何真正做到满足消费者需求，为顾客创造价值，这需要聚焦自身，挖掘深度，转变经营思维，提升药店的商品经营能力和服务竞争能力，完成药店的升级和转型。

药店要想突破弱增长，更好维系与顾客的关系，应该以顾客为中心，聚焦顾客需求导向，服务好顾客，提升服务能力，只有提高服务质量，才能获得顾客的认可，赢得顾客的口碑与信任。

小程序可以针对不同用户制定不同的营销方向，更好满足消费者需求

现今互联网科技发展迅速，药店可以利用互联网进行数字化升级，开拓线上渠道，运用小程序打造私域平台，运营好顾客，为顾客提供线上药品买药、线上咨询等服务，打造线上线下一体化服务，使购药场景和体验进一步提高。

药店针对顾客个性化的服务、培养与顾客之间相互信任等对于药店经营有着重要的意义。搭建会员社群，对会员顾客进行定期触达是营造药店给顾客个性化服务和情感交流非常重要的手段，可以有效提升顾客满意度和活跃度，从而提升复购率和销量。

药店能生存下去，是靠每一位顾客的支持。有句话这样说，“鸟儿要爱惜自己的每一根羽毛”，顾客就是药店的羽毛。只有珍惜好羽毛，才能在广阔的天空中任意翱翔。